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宝马人的故事数不胜数.

时间:2020-06-28 09:42好奇指数:

宝马的奢华得到了成千上万宝马人的支持。今年汽车市场继续下滑。这是2018年后汽车市场持续低迷的一年,也是过去30年汽车市场最糟糕的一年。尽管如此,豪华车市场一直很火爆。全年,狭窄的豪华车市场零售额增长220万辆,同比增长11.9%。市场份额首次超过10%,2018年从8.8%跃升至10.7%。

在这种情况下,宝马集团将在2019年向全球交付252万辆宝马、迷你和劳斯莱斯汽车,并将连续16年成为全球第一家高端汽车制造商。与此同时,在国内市场,宝马的分析也在向前推进,全年销售723,680辆宝马和迷你汽车,成为中国销量最高的高档汽车制造商。其中,年销量超过72万辆,这也是宝马在中国的最高销量。

除了品牌价值、质量和市场反应能力,这一非凡的成就也是对宝马售后服务能力的一次很好的考验。

然而,“办事”这个词并不像扣除价格和售后服务那么简单。这也是一个系统,一个立场和价值流在每个宝马的心中。好的工作应该是善解人意和热情的,可以直接表达在每个员工、每个工作和每个细节中。

以顾客为中心是宝马奢侈的真正原因。宝马卓越的客户服务体验是数千万活跃在一线的杰出服务人员专注于管理的结果。

换句话说,宝马的豪华得到了成千上万宝马人的支持。

就像许筠和罗的故事一样。

徐军与罗的分离是宝马经销商服务团队中的客户关注专员和售后服务顾问。经过多年的工作积累,他们已经将服务和与顾客的交流内化为自己,形成了一套宝贵的经验。目前,许多以两人工资为代表的一线经销商已经成为各自团队的中坚力量。

宝马客户关注徐军专员

在过去的几年里,像徐军的日常客户服务专家一样,他们总是能够理解客户的需求,从客户的角度考虑问题,帮助他们解决问题。然而,在处理事务时,他们要求“罗民立”承担责任和负担。在家里,他们是好丈夫、好儿子,他们的妻子、父母和孩子可能信任和依赖他们,也是亲密的父亲。在公司里,它是一个好的合作伙伴和联络伙伴,可以让顾客和老板平静下来。

就像佟林和曾经纬的故事。

作为一名年轻的机械师,佟林曾经试图拯救被困在风景湖中的顾客,当他还没来得及穿上防水服就下水时,他就站在顾客的车旁,安慰顾客,避免水进入车内,并把车报废。他还在春节前还了票,只是为了送他的顾客回家。真诚地说,他认为自己很幸运能在宝马经销商那里工作。他可以遇到许多有知识、有思想的人,他们可以帮助他成长,帮助他的客户用自己的进步解决问题。


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