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用心行动“3·15”汽车企业诚信服务联合声明发布

时间:2020-06-20 09:37好奇指数:

2020年3月13日,在中国汽车维修行业协会的支持下,2020年3月15日关于汽车企业诚信结合的声明在网上成功发布。

2019年,中国汽车市场产销量呈现负增长,不仅没有扭转2018年的下滑趋势,反而进一步加大了下行压力。尽管该行业对2020年的市场分析决策仍不充分,但毫无疑问,更糟糕的是,新皇冠肺炎的突然爆发导致销售和业务几乎中断。在这样一个非常时期,汽车企业除了建立新的销售渠道外,还必须巩固品牌管理的基础,提升自身在行业中的竞争力。随着今年“3月15日”国际消费者权益日的临近,汽车及驾驶维修媒体和搜狐汽车继续结合国内33家知名汽车企业的40个品牌发布诚信管理声明,旨在用“心”的行动来表达“诚信管理”。面对新皇冠肺炎疫情的突然袭击,日益壮大的青年和老龄消费群体,以及市场的个性化需求,这33家汽车公司时刻洞察用户的需求,以诚信为基础,与时俱进,创新新的商业模式,力求为泛博车主不断创造“安心、善良、安心”的商业体验。

同时,作为2020(第15届)中国汽车金板奖评选系列的第一次重大行动,“3.15”诚信汽车公司声明也赢得了国内众多知名汽车公司、行业协会、行业媒体和泛博消费者的支持和干预。“诚信”一直是行业面临的主要话题。作为国内汽车服务业的主流力量,各汽车企业主要负责为豪车车主提供高质量的专业服务。新皇冠肺炎疫情的出现对传统的办事方式提出了新的挑战。无论是在前端销售类别还是后端市场,都在寻求新的突破点。为此,国内汽车公司推出了新政策,并推出了一系列车主关爱行动,以保护车主和消费者的权益。汽车及驾驶维修媒体的重组揭示,在疫情流行的时代,参与干预的汽车公司结合声明,在“政策延伸、网上工作、安全教训、关爱礼貌”四个维度开展车主关爱行动,充分满足车主需求。

面对流行病带来的不便,部门汽车公司为新车初始保险或日常售后服务即将到期的车主提供了延长服务的日常政策。也有几家汽车公司延长了车主手中优惠券的有效期。此外,还有两家汽车公司为因疫情影响而暂时无力支付汽车贷款的车主提供免费的业余还款服务,以确保车主能够正常使用汽车。在流行的情况下没有爱或感情。毫无疑问,汽车公司在处理诸如“帮助穷人脱离危险”等事务上的拖延在一定程度上缓解了许多车主的担忧。

这种流行病导致消费者没有立即去商店,大多数汽车公司已经开始网上交易。在众多汽车公司开展的网上服务中,流程的网上展厅或电子商务交易会网络的二手车柜台的“网上购车”比例最高,达到70.5%。克林甚至实现了虚拟现实全景看车、网上查询、上门试驾、代办手续、整车消毒、一站式购车服务,将车送到门口,从而达到排水、收集顾客、促进用户购车的目的。与此同时,为了降低病毒传播的风险,避免人员集中在商店中接管车辆维修,开展“网上保险/续保”和“网上预约维修”的车辆企业比例也很高。目前,当互联网信息时代快速增长时,在线流量对于企业和产品的分销变得越来越重要。从某种程度上来说,汽车公司在网上进行的相关流程也是流程分布的一部分,汽车公司成为未来的常态也并非不可能。尽管在非常时期,呆在家里是第一选择,但车主不可避免地会遇到一些必须在商店解决的汽车问题。为了让该部门的用户能够放心地去商店,许多汽车公司不仅要求经销商对商店(展厅/展览车/服务区)彻底消毒,还要求服务人员在体温正常后才戴上口罩上岗。百货汽车公司甚至为来到商店的顾客准备了口罩/消毒剂和其他防疫用品。此外,部门汽车公司也在处理业务流程方面进行了创新。例如,广汽川汽的声明中附有员工的姓名和体温信息,从而实现了健康工作的可视化,确保了员工的跟踪。


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